Die ETH-Bibliothek nutzt soziale Medien aktiv als Teil ihrer Kommunikation. Sie nimmt die von ihren Kundinnen und Kunden geäusserten Meinungen auf und nutzt sie zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen.
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Plattformen
Die ETH-Bibliothek lässt auf ihren Plattformen keine beleidigenden, anstössigen oder diffamierenden Kommentare zu. Diese werden ohne Rückmeldung an die Autorenschaft gelöscht. Auch unerwünschte Werbung (analog zu Spam bei E-Mails) wird gelöscht.
Kommentare und Meinungen von Dritten in den sozialen Medien der ETH-Bibliothek, die eine Antwort der ETH-Bibliothek verlangen, werden in angemessener Form beantwortet. Bei sich wiederholenden Argumenten wird die Diskussion zu gegebenem Zeitpunkt beendet.
Die ETH-Bibliothek verfolgt die Publikationen und Kommentare über die ETH-Bibliothek. Positive Meldungen werden über die geeigneten Kanäle weiterverbreitet, Falschmeldungen werden richtig gestellt. Meldungen, die sich kritisch mit der ETH-Bibliothek auseinandersetzen, werden als Feedback aufgenommen und gegebenenfalls kommentiert.
